Conditions d’utilisation

Les présentes Conditions d’utilisation s’appliquent à l’utilisation du site internet KEEPVA ainsi qu’à tout achat effectué sur notre boutique en ligne.

En passant une commande auprès de KEEPVA, vous acceptez les présentes Conditions d’utilisation. Veuillez les lire attentivement avant d’effectuer un achat.

1. Informations sur la société

Ce site internet est exploité par :

Nom de la société : GL ADVISORYVISOR CO., LIMITED
Marque : KEEPVA
Numéro d’enregistrement : 751312358
Adresse professionnelle : LAT 1522, 15/F, LUCKY CENTRE, No.265-271 WAN CHAI ROAD, WAN CHAI, HONG KONG
E-mail du service client : support@keepva.com

Dans les présentes Conditions, les termes « KEEPVA », « nous », « notre » et « nos » désignent GL ADVISORYVISOR CO., LIMITED.

Les termes « vous » et « client » désignent toute personne utilisant ce site internet ou passant une commande sur notre boutique.

2. Champ d’application des présentes Conditions

Les présentes Conditions s’appliquent :

• À votre utilisation du site internet KEEPVA
• À toutes les offres, pages produits et promotions présentées sur notre site
• Aux commandes passées sur notre boutique en ligne
• Au service client, à la livraison, aux retours et au service après-vente liés à votre commande

Si une page produit, une promotion, une politique d’expédition, une politique de retour ou une politique de garantie spécifique contient des conditions supplémentaires, celles-ci s’appliqueront également.

En cas de contradiction entre les présentes Conditions et une politique spécifique publiée sur notre site, la disposition accordant au client les droits les plus clairs ou les plus spécifiques s’appliquera.

3. Informations sur les produits et offres

Nous nous efforçons de présenter aussi précisément que possible l’ensemble de nos produits, prix, caractéristiques et disponibilités.

Les informations relatives aux produits peuvent notamment comprendre :

• Les caractéristiques et spécifications du produit
• Les accessoires inclus
• Les images et vidéos du produit
• Les prix et offres promotionnelles
• Les informations relatives à l’expédition et à la livraison
• Les informations relatives à la garantie ou au service après-vente, le cas échéant

Veuillez noter que :

• Les images des produits sont fournies à titre d’illustration uniquement.
• La couleur réelle du produit, son emballage ou ses accessoires peuvent légèrement varier en raison des réglages de l’écran, de mises à jour de production ou d’améliorations apportées au produit.
• Nous pouvons mettre à jour ponctuellement les informations sur les produits, les prix, les promotions ou les disponibilités.

Lorsqu’une offre est soumise à une durée limitée, à un stock limité ou à des conditions particulières, ces informations seront indiquées sur la page concernée.

4. Prix, taxes et frais

Tous les prix affichés sur notre site sont indiqués dans la devise disponible pour votre marché ou la région sélectionnée lors du paiement.

Le montant total affiché lors du paiement correspond au montant final que vous aurez à régler.

Cela signifie que :

• Les frais de livraison standard sont inclus lorsque la livraison gratuite est proposée
• Les taxes applicables sont incluses
• Les droits d’importation sont inclus lorsqu’ils s’appliquent
• Les frais de dédouanement sont inclus lorsqu’ils s’appliquent
• Aucun frais caché lié à la livraison ne sera facturé après le paiement

Après avoir passé votre commande, vous n’aurez pas à payer de taxes, droits d’importation, frais de dédouanement ou autres frais supplémentaires liés à la livraison pour recevoir votre colis.

Si un transporteur ou un service douanier vous contacte concernant des frais supplémentaires liés à la livraison, veuillez nous contacter à l’adresse support@keepva.com avant d’effectuer tout paiement. Nous vous aiderons à examiner la situation et à résoudre le problème.

Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur manifeste de prix, erreur typographique ou erreur du système. Si un prix incorrect est affiché et que votre commande est concernée, nous vous contacterons dès que possible afin de vous proposer une solution raisonnable, par exemple confirmer le prix corrigé ou annuler la commande et procéder à son remboursement.

5. Passer une commande

Lorsque vous passez une commande sur notre site internet, vous formulez une offre d’achat portant sur le produit sélectionné.

Une commande est considérée comme acceptée lorsque nous vous envoyons un e-mail de confirmation de commande ou lorsque nous commençons à traiter votre commande.

Avant de valider votre commande, veuillez vérifier attentivement :

• Le produit sélectionné
• La quantité
• L’adresse de livraison
• Vos coordonnées
• Votre adresse e-mail
• Vos informations de paiement

Il vous appartient de vous assurer que les informations fournies lors du paiement sont exactes et complètes.

Nous pouvons refuser, annuler ou rembourser une commande si :

• Le produit n’est pas disponible
• Le paiement ne peut pas être vérifié
• L’adresse de livraison est incomplète ou non desservie
• La commande semble frauduleuse ou non autorisée
• Une erreur manifeste concernant le prix, le stock ou le système s’est produite

Si nous annulons une commande après que le paiement a été effectué, nous rembourserons, dans la mesure du possible, le montant payé en utilisant le moyen de paiement d’origine.

6. Paiement

Le paiement doit être effectué au moment de la validation de la commande.

Les moyens de paiement disponibles seront affichés lors du paiement. Selon votre région, ils peuvent notamment comprendre les cartes de crédit, les cartes de débit, PayPal ou d’autres moyens de paiement pris en charge.

Nous utilisons des méthodes sécurisées de traitement des paiements afin de contribuer à la protection des informations relatives à vos transactions.

Vous devez vous assurer que :

• Vous êtes autorisé à utiliser le moyen de paiement sélectionné
• Les informations de paiement fournies sont exactes
• Vous disposez de fonds ou d’un crédit suffisants pour effectuer la transaction

Si le paiement est refusé ou ne peut pas être vérifié, votre commande peut ne pas être traitée.

7. Expédition et livraison

Les commandes sont traitées et expédiées dans les 24 heures suivant leur passage.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant les informations de suivi.

Nous proposons la livraison standard gratuite vers les pays et régions desservis.

Les informations relatives à la livraison, notamment les délais estimés et les destinations disponibles, sont détaillées dans notre Politique d’expédition.

Veuillez noter que :

• Les délais de livraison sont des estimations
• Les informations de suivi peuvent nécessiter un certain délai avant d’être mises à jour après l’expédition
• Des retards peuvent survenir en raison du transporteur, de contrôles douaniers, de jours fériés, de conditions météorologiques extrêmes ou d’un volume élevé d’expéditions
• Nous ne sommes pas responsables des retards causés par des informations de livraison incorrectes ou incomplètes fournies par le client

Le risque de perte ou de détérioration vous est transféré une fois le colis livré à l’adresse indiquée lors de la commande.

Si votre colis est perdu, retardé ou endommagé, veuillez nous contacter à l’adresse support@keepva.com. Nous vous aiderons à déterminer les prochaines étapes.

8. Retours, annulations et remboursements

Les demandes de retour et de remboursement sont traitées conformément à notre Politique de retours et de remboursements.

Pour demander un retour ou un remboursement, veuillez nous contacter à support@keepva.com en indiquant votre numéro de commande ainsi qu’une description claire du problème.

Selon la situation, nous pouvons vous demander de fournir :

• Des photos ou vidéos du produit
• Des photos de l’emballage
• Une description du problème
• Une preuve d’achat
• Les informations de suivi d’un article retourné

Les produits retournés doivent être renvoyés conformément aux instructions fournies par notre service client.

Les remboursements approuvés seront effectués, dans la mesure du possible, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

La présente section ne limite aucun droit impératif dont vous pourriez bénéficier en tant que consommateur dans votre pays ou votre région.

9. État du produit et responsabilité du client

Pendant toute période de retour ou d’inspection, vous devez manipuler le produit avec soin.

Les produits ne doivent pas être :

• Endommagés intentionnellement ou à la suite d’une mauvaise utilisation
• Modifiés, réparés ou démontés sans autorisation
• Utilisés d’une manière contraire aux instructions du produit
• Retournés sans les accessoires, manuels ou emballages, sauf accord du service client

Si un produit retourné est endommagé, incomplet ou présente des signes de mauvaise utilisation allant au-delà d’une vérification normale, cela peut avoir une incidence sur l’éligibilité au remboursement.

10. Conformité des produits et garantie

Nous nous efforçons de fournir des produits conformes à la description présentée sur notre site internet et répondant aux attentes raisonnables dans le cadre d’une utilisation normale.

Si vous recevez un produit défectueux, incorrect ou endommagé, veuillez nous contacter dès que possible à l’adresse support@keepva.com.

Veuillez fournir :

• Votre numéro de commande
• Une description du problème
• Des photos ou vidéos montrant le problème
• Toute photo pertinente de l’emballage ou de l’expédition

Selon la situation, nous pouvons proposer :

• Une assistance au dépannage
• Des pièces ou accessoires de remplacement
• Le remplacement du produit
• Des conseils relatifs à la réparation
• Un remboursement total ou partiel, selon le cas

La garantie ou le service après-vente ne s’applique pas si le problème résulte :

• D’une mauvaise utilisation ou d’une manipulation inappropriée
• D’une réparation ou modification non autorisée
• D’un dommage accidentel
• D’une utilisation non conforme aux instructions du produit
• De l’usure normale
• De dommages causés par des facteurs externes indépendants de notre volonté

Vos droits légaux, lorsqu’ils sont applicables, ne sont pas affectés.

11. Exactitude des informations fournies par le client

Il vous appartient de fournir des informations exactes et complètes lorsque vous passez une commande.

Cela comprend notamment :

• Votre nom complet
• Votre adresse de livraison
• Votre adresse e-mail
• Votre numéro de téléphone lorsqu’il est nécessaire à la livraison
• Vos informations de paiement

Nous ne sommes pas responsables d’un échec de livraison, d’un retard ou d’une perte résultant d’informations incorrectes ou incomplètes fournies par le client.

Si vous constatez une erreur dans les informations relatives à votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à l’adresse support@keepva.com.

Nous ferons de notre mieux pour vous aider, mais il peut ne plus être possible d’apporter des modifications une fois la commande traitée ou expédiée.

12. Utilisation du site internet

Vous acceptez d’utiliser notre site internet uniquement à des fins légales.

Vous ne devez pas :

• Utiliser le site internet à des fins frauduleuses
• Perturber la sécurité ou le fonctionnement du site internet
• Tenter d’accéder sans autorisation à des systèmes ou à des données
• Copier, extraire automatiquement ou utiliser abusivement le contenu du site à des fins commerciales sans autorisation
• Soumettre des informations fausses, trompeuses ou préjudiciables
• Utiliser le site internet d’une manière susceptible de porter préjudice à KEEPVA, à d’autres utilisateurs ou à des tiers

Nous nous réservons le droit de restreindre ou de refuser l’accès à notre site internet si nous estimons que les présentes Conditions ont été enfreintes.

13. Propriété intellectuelle

Sauf indication contraire, l’ensemble du contenu du site internet KEEPVA appartient à KEEPVA ou à ses fournisseurs de contenu.

Cela comprend notamment :

• Les textes
• Les images
• Les photos de produits
• Les vidéos
• Les logos
• Les éléments graphiques
• La mise en page
• Les descriptions de produits
• La conception du site internet

Vous ne pouvez pas copier, reproduire, distribuer, modifier ou utiliser notre contenu à des fins commerciales sans notre autorisation écrite préalable.

14. Limitation de responsabilité

Nous nous efforçons de maintenir notre site internet accessible, exact et sécurisé. Toutefois, nous ne pouvons garantir qu’il sera toujours disponible sans interruption, exempt d’erreurs ou de problèmes techniques.

Dans toute la mesure permise par la législation applicable, KEEPVA n’est pas responsable :

• De l’indisponibilité temporaire du site internet
• Des erreurs ou omissions mineures sur le site
• Des retards causés par les transporteurs, les services douaniers ou des événements extérieurs
• Des pertes causées par des informations incorrectes fournies par le client
• Des pertes indirectes, accessoires ou consécutives
• D’une mauvaise utilisation des produits ou du non-respect de leurs instructions

Aucune disposition des présentes Conditions ne limite les droits qui ne peuvent être exclus en vertu de la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

15. Réclamations et service client

Si vous souhaitez déposer une réclamation ou si vous avez besoin d’aide concernant votre commande, veuillez nous contacter à :

support@keepva.com

Afin de nous permettre de résoudre votre problème rapidement, veuillez fournir :

• Votre numéro de commande
• Votre nom complet
• Une description claire du problème
• Des photos ou vidéos, le cas échéant

Nous nous efforçons de répondre aux demandes adressées à notre service client dans les meilleurs délais.

Si davantage de temps est nécessaire pour examiner votre demande, nous vous en informerons.

Si votre réclamation est justifiée, nous proposerons une solution raisonnable, telle qu’une réparation, un remplacement, un remboursement ou toute autre assistance appropriée en fonction de la situation.

16. Confidentialité et données à caractère personnel

Nous traitons les données à caractère personnel conformément à notre Politique de confidentialité.

Lorsque vous passez une commande ou utilisez notre site internet, nous pouvons collecter les informations nécessaires pour :

• Traiter votre commande
• Organiser la livraison
• Fournir un service client
• Prévenir la fraude
• Améliorer notre site internet et nos services
• Respecter les obligations légales applicables

Veuillez consulter notre Politique de confidentialité pour plus d’informations sur la manière dont vos données sont collectées, utilisées et protégées.

17. Modification des présentes Conditions

Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions d’utilisation ponctuellement.

La version mise à jour sera publiée sur cette page. Les modifications prendront effet à compter de leur date de publication, sauf indication contraire.

Les Conditions applicables à votre commande sont celles disponibles sur notre site internet au moment où vous passez votre commande.

18. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes Conditions sont régies par le droit de Hong Kong, sauf si les dispositions impératives relatives à la protection des consommateurs de votre pays ou région prévoient autrement.

En cas de litige, nous vous invitons à nous contacter en premier lieu à l’adresse support@keepva.com, afin que nous puissions tenter de résoudre le problème directement et équitablement.

Aucune disposition des présentes Conditions ne limite les droits impératifs dont vous pouvez bénéficier en vertu de la législation sur la protection des consommateurs applicable dans votre pays ou votre région.

19. Coordonnées

Pour toute question concernant les présentes Conditions, votre commande, la livraison, les retours ou le service après-vente, veuillez nous contacter à :

Service client KEEPVA

E-mail : support@keepva.com
Société : GL ADVISORYVISOR CO., LIMITED
Marque : KEEPVA
Numéro d’enregistrement : 751312358
Adresse professionnelle : LAT 1522, 15/F, LUCKY CENTRE, No.265-271 WAN CHAI ROAD, WAN CHAI, HONG KONG