Politique de retours et de remboursements

Chez KEEPVA, nous souhaitons que vous puissiez effectuer vos achats en toute confiance. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, nous proposons une procédure de retour claire et simple.

Veuillez lire attentivement la politique suivante avant de demander un retour.

Délai de retour

Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

Une fois votre demande de retour approuvée, vous devez renvoyer l’article dans un délai de 7 jours, conformément aux instructions de retour fournies par notre service client.

Pour effectuer une demande de retour, veuillez d’abord nous contacter à l’adresse suivante :

support@keepva.com

Veuillez ne pas renvoyer l’article avant d’avoir reçu notre confirmation ainsi que les instructions de retour.

Conditions de retour

Pour pouvoir faire l’objet d’un retour, le produit doit être renvoyé dans un état approprié.

Dans la mesure du possible, veuillez retourner l’article avec :

Son emballage d’origine
Les accessoires inclus
Les manuels d’utilisation ou documents imprimés
Les informations relatives à la commande ou une preuve d’achat
Tout emballage de protection fourni à l’origine avec le produit

Le produit ne doit pas avoir été :

Endommagé intentionnellement ou à la suite d’une mauvaise utilisation
Modifié, réparé ou démonté sans autorisation
Retourné sans des accessoires essentiels
Utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour une vérification ou un essai normal
Emballé d’une manière susceptible de l’endommager pendant le transport de retour

Si le produit retourné est endommagé, incomplet ou présente des signes de mauvaise utilisation allant au-delà d’une vérification normale, cela peut avoir une incidence sur le montant du remboursement.

Retours en cas de changement d’avis

Si vous retournez un produit parce que vous avez changé d’avis, commandé le mauvais article ou n’avez plus besoin du produit :

Les frais de retour sont à la charge du client
Le produit doit être retourné de manière sûre et sécurisée
Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi
Veuillez conserver votre preuve d’expédition jusqu’à ce que le retour soit entièrement traité

KEEPVA ne peut être tenu responsable des colis de retour perdus en raison d’un mode d’expédition incorrect, de l’absence de suivi ou du non-respect des instructions de retour fournies par notre service client.

Articles endommagés, défectueux ou non conformes à la commande

Si votre article arrive endommagé, défectueux ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, veuillez nous contacter dès que possible à l’adresse support@keepva.com.

Veuillez joindre :

Votre numéro de commande
Une description claire du problème
Des photos ou vidéos montrant le problème
Des photos de l’emballage si le colis est arrivé endommagé

Selon la situation, nous pouvons proposer :

Une assistance pour résoudre le problème
Des pièces ou accessoires de remplacement
Un produit de remplacement
Un remboursement total ou partiel
Des instructions de retour si le produit doit nous être renvoyé

S’il est confirmé que le problème résulte d’un dommage du produit, d’un défaut ou d’une erreur de notre part, nous proposerons une solution raisonnable en fonction des circonstances et conformément aux droits des consommateurs applicables.

Comment demander un retour

Pour enregistrer votre demande de retour, veuillez nous contacter par e-mail à support@keepva.com avant de renvoyer quoi que ce soit.

Veuillez fournir les informations suivantes :

Votre numéro de commande
Votre nom complet
L’adresse e-mail utilisée pour passer la commande
L’adresse de livraison utilisée pour la commande
Le motif du retour
Des photos ou vidéos si l’article est endommagé, défectueux ou incorrect

Après examen de votre demande, notre service client vous confirmera si votre retour est approuvé et vous fournira les instructions de retour appropriées.

Emballage de votre retour

Veuillez emballer soigneusement le produit avant de le renvoyer.

Afin d’éviter tout dommage pendant le transport :

Utilisez l’emballage d’origine dans la mesure du possible
Placez tous les accessoires de manière sécurisée à l’intérieur du colis
Retirez ou masquez les anciennes étiquettes d’expédition
Utilisez suffisamment de matériaux de protection pour empêcher le produit de bouger à l’intérieur du carton
Apposez clairement l’étiquette ou les informations de retour, si elles vous ont été fournies
Ne renvoyez pas le produit dans un emballage endommagé ou inadapté

Il vous appartient de veiller à ce que l’article retourné soit emballé de manière sûre.

Si le produit est endommagé pendant le transport de retour en raison d’un emballage insuffisant ou inadapté, cela peut avoir une incidence sur le montant du remboursement.

Expédition du retour

Une fois votre retour approuvé, veuillez suivre les instructions fournies par notre service client.

Lors de l’expédition du retour :

Utilisez l’adresse de retour communiquée par notre service client
Ne renvoyez pas le colis à l’adresse de l’expéditeur d’origine, sauf indication contraire
Utilisez, dans la mesure du possible, un service d’expédition avec suivi
Conservez votre preuve d’expédition et votre numéro de suivi
Communiquez-nous les informations de suivi si nous vous les demandons

Les retours envoyés sans autorisation préalable peuvent être retardés, refusés ou ne pas être éligibles à un remboursement.

Remboursements

Une fois l’article retourné reçu, nous l’examinerons et vous informerons du résultat de votre demande de remboursement.

Si votre retour est approuvé, le remboursement sera effectué, lorsque cela est possible, sur le mode de paiement utilisé lors de la commande.

Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 5 jours ouvrés après réception et inspection de l’article retourné.

Veuillez noter que :

Votre banque ou votre prestataire de paiement peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour créditer le remboursement sur votre compte
Les frais de livraison initiaux, le cas échéant, peuvent ne pas être remboursables, sauf lorsque la législation applicable l’exige
Une déduction peut être appliquée si l’article retourné est endommagé, incomplet ou présente des signes de mauvaise utilisation allant au-delà d’une vérification normale

Annulation des commandes

Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez nous contacter dès que possible à l’adresse support@keepva.com.

Nous ferons de notre mieux pour vous aider si la commande n’a pas encore été traitée ou expédiée.

Nos commandes étant traitées rapidement, il peut ne plus être possible de les annuler une fois qu’elles ont été expédiées. Si votre commande a déjà été expédiée, vous pourrez demander un retour après réception du colis.

Échanges

Nous ne garantissons pas la possibilité d’effectuer un échange direct pour chaque commande.

Si vous avez besoin d’un autre article, d’une pièce de remplacement ou d’une assistance concernant un produit incorrect ou défectueux, veuillez nous contacter à l’adresse support@keepva.com en indiquant votre numéro de commande.

Notre service client vous indiquera la meilleure solution disponible en fonction de votre situation.

Situations pouvant entraîner un refus ou une réduction du remboursement

Un retour ou un remboursement peut être refusé ou réduit dans les situations suivantes :

La demande de retour est effectuée après l’expiration du délai de retour de 14 jours
Le produit est retourné sans autorisation préalable
Des accessoires ou pièces importants sont manquants
Le produit a été endommagé à la suite d’une mauvaise utilisation ou d’une manipulation inappropriée
Le produit a été modifié, réparé ou démonté sans autorisation
Le colis de retour est perdu parce que le client a utilisé une méthode de retour incorrecte ou sans suivi
Le produit est retourné dans un état empêchant sa revente ou son inspection appropriée

Cela n’affecte pas les droits impératifs des consommateurs qui peuvent s’appliquer dans votre pays ou votre région.

Taxes, droits de douane et frais de dédouanement

Pour la livraison initiale de votre commande, les taxes applicables, droits d’importation, frais de dédouanement et frais de livraison standard sont inclus dans le montant total affiché lors du paiement.

Une fois votre commande passée, vous n’aurez pas à payer de frais supplémentaires liés à la livraison pour recevoir votre colis.

Pour les retours, veuillez suivre les instructions fournies par notre service client afin d’éviter tout retard inutile ou problème lié aux formalités douanières.

Besoin d’aide ?

Si vous avez des questions concernant les retours, les remboursements, les articles endommagés, les produits défectueux ou l’annulation d’une commande, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :