Politique de confidentialité

La présente Politique de confidentialité explique comment KEEPVA collecte, utilise, conserve et protège vos données à caractère personnel lorsque vous visitez notre site internet, passez une commande, nous contactez ou utilisez nos services.

En utilisant notre site internet ou en passant une commande, vous acceptez les pratiques décrites dans la présente Politique de confidentialité.

1. Qui sommes-nous ?

Ce site internet est exploité par :

Nom de la société : GL ADVISORYVISOR CO., LIMITED
Marque : KEEPVA
Numéro d’enregistrement : 751312358
Adresse professionnelle : LAT 1522, 15/F, LUCKY CENTRE, No.265-271 WAN CHAI ROAD, WAN CHAI, HONG KONG
E-mail du service client : support@keepva.com

Dans la présente Politique de confidentialité, les termes « KEEPVA », « nous », « notre » et « nos » désignent GL ADVISORYVISOR CO., LIMITED.

2. Données que nous collectons

Nous pouvons collecter des données à caractère personnel lorsque vous visitez notre site internet, passez une commande, créez un compte, contactez notre service client, vous inscrivez à nos communications marketing ou utilisez nos services.

Les données que nous pouvons collecter comprennent notamment :

• Votre nom
• Votre adresse e-mail
• Votre numéro de téléphone
• Vos adresses de livraison et de facturation
• Les informations relatives à vos commandes
• Les informations liées au paiement
• Les informations relatives à votre compte, si vous en créez un
• Vos échanges avec notre service client
• Vos préférences en matière de produits ou votre historique d’achats
• Les informations relatives à votre appareil, votre navigateur et votre utilisation du site
• Votre adresse IP et des informations approximatives sur votre localisation
• Les données relatives aux cookies et autres technologies de suivi

Nous collectons uniquement les informations nécessaires au fonctionnement de notre site internet, au traitement des commandes, à la fourniture du service client, à l’amélioration de nos services et au respect des obligations légales applicables.

3. Données que vous nous fournissez directement

Vous pouvez nous fournir des données à caractère personnel lorsque vous :

• Passez une commande
• Créez ou gérez un compte
• Contactez notre service client
• Demandez un retour, un remboursement ou une prise en charge au titre de la garantie
• Vous inscrivez à nos e-mails ou communications promotionnelles
• Remplissez des formulaires sur notre site internet
• Communiquez avec nous par e-mail ou par tout autre moyen disponible

Ces informations peuvent être utilisées afin de traiter votre commande, organiser sa livraison, vous fournir une assistance, vérifier votre demande et améliorer votre expérience d’achat.

4. Données collectées automatiquement

Lorsque vous visitez notre site internet, certaines informations peuvent être collectées automatiquement au moyen de cookies, pixels, fichiers journaux ou technologies similaires.

Ces informations peuvent notamment comprendre :

• Votre adresse IP
• Le type de navigateur utilisé
• Le type d’appareil utilisé
• Votre système d’exploitation
• Les pages consultées
• Le temps passé sur le site internet
• Le site internet ou la publicité à l’origine de votre visite
• Vos clics et votre comportement de navigation
• Votre activité liée au panier et au processus de paiement

Ces informations nous aident à :

• Améliorer les performances de notre site internet
• Comprendre la manière dont les visiteurs utilisent notre site
• Détecter et prévenir la fraude
• Améliorer les performances de nos campagnes publicitaires et marketing
• Proposer une expérience d’achat et de paiement plus fluide

5. Données provenant de tiers

Nous pouvons recevoir des informations provenant de prestataires tiers de confiance lorsque cela est nécessaire au fonctionnement de notre activité.

Il peut notamment s’agir de :

• Prestataires de services de paiement
• Prestataires de transport et de logistique
• Services de prévention de la fraude
• Plateformes publicitaires et d’analyse
• Plateformes d’e-mail marketing
• Outils de service client
• Prestataires d’hébergement du site internet et de services techniques

Nous utilisons ces informations uniquement lorsqu’elles sont nécessaires au traitement des commandes, à la livraison, au service client, au fonctionnement du site internet, au marketing, à la sécurité ou au respect de nos obligations légales.

6. Comment nous utilisons vos données

Nous pouvons utiliser vos données à caractère personnel aux fins suivantes :

• Traiter et confirmer votre commande
• Organiser l’expédition et la livraison
• Vous envoyer des informations concernant votre commande et son suivi
• Vous fournir un service client
• Gérer les retours, remboursements, demandes de garantie ou réclamations
• Traiter les paiements de manière sécurisée
• Prévenir la fraude et les transactions non autorisées
• Améliorer notre site internet, nos produits et nos services
• Personnaliser votre expérience d’achat
• Vous envoyer des e-mails marketing ou des communications promotionnelles lorsque cela est autorisé
• Mesurer les performances de nos campagnes publicitaires
• Respecter les lois et réglementations applicables

Nous n’utilisons pas vos données à caractère personnel à des fins sans rapport avec notre activité ou avec votre relation avec KEEPVA.

7. Informations de paiement

Les paiements sont traités par des prestataires de services de paiement tiers sécurisés.

Nous ne conservons pas directement sur nos propres systèmes le numéro complet de votre carte bancaire ni l’intégralité des données de votre carte de paiement.

Les prestataires de paiement peuvent collecter et traiter les informations de paiement conformément à leurs propres pratiques en matière de sécurité et de confidentialité.

8. Cookies et technologies similaires

Nous utilisons des cookies et des technologies similaires afin d’assurer le fonctionnement de notre site internet, d’améliorer l’expérience utilisateur, d’analyser le trafic du site et de soutenir nos activités publicitaires et marketing.

Les cookies peuvent notamment être utilisés pour :

• Conserver les articles dans votre panier
• Mémoriser vos préférences
• Améliorer la rapidité et les performances du site
• Comprendre la manière dont les visiteurs utilisent notre site
• Sécuriser le processus de paiement
• Mesurer l’efficacité de nos campagnes publicitaires
• Afficher des contenus marketing pertinents

Vous pouvez gérer ou désactiver les cookies dans les paramètres de votre navigateur. Veuillez noter que la désactivation de certains cookies peut affecter le fonctionnement du site internet, notamment le panier et les fonctionnalités de paiement.

9. Communications marketing

Si vous vous inscrivez à nos e-mails ou acceptez de recevoir des communications marketing, nous pouvons vous envoyer des informations concernant nos produits, offres, promotions ou actualités du site.

Vous pouvez vous désabonner de nos e-mails marketing à tout moment en utilisant le lien de désabonnement figurant dans l’e-mail ou en nous contactant à l’adresse support@keepva.com.

Même si vous vous désabonnez de nos communications marketing, nous pouvons continuer à vous envoyer des e-mails liés à nos services, tels que des confirmations de commande, des informations d’expédition, des notifications de remboursement ou des réponses de notre service client.

10. Quand partageons-nous vos données ?

Nous pouvons partager vos données à caractère personnel avec des tiers de confiance lorsque cela est nécessaire pour fournir nos services et assurer le fonctionnement de notre activité.

Il peut notamment s’agir de :

• Prestataires de services de paiement
• Entreprises de transport et de livraison
• Entrepôts ou partenaires chargés de la préparation des commandes
• Prestataires de services client
• Plateformes de messagerie et de communication
• Prestataires d’hébergement et de services techniques
• Partenaires d’analyse et de publicité
• Prestataires de prévention de la fraude et de sécurité
• Conseillers professionnels, lorsque cela est nécessaire
• Autorités ou organismes de réglementation lorsque la loi l’exige

Nous ne vendons pas vos données à caractère personnel à des tiers afin qu’ils les utilisent pour leurs propres activités marketing indépendantes.

11. Liens vers des sites tiers

Notre site internet peut contenir des liens vers des sites internet, plateformes ou services exploités par des tiers.

Nous ne sommes pas responsables des pratiques en matière de confidentialité, du contenu ou de la sécurité des sites internet tiers. Nous vous recommandons de consulter leur propre politique de confidentialité avant de leur communiquer des données à caractère personnel.

12. Conservation des données

Nous conservons les données à caractère personnel uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités décrites dans la présente Politique de confidentialité.

Cela peut notamment inclure la conservation de certaines informations afin de :

• Traiter et finaliser les commandes
• Fournir un service client
• Gérer les retours, remboursements ou demandes de garantie
• Conserver les documents commerciaux et transactionnels
• Prévenir la fraude et protéger notre site internet
• Respecter nos obligations légales, fiscales, comptables ou réglementaires

Lorsque les données à caractère personnel ne sont plus nécessaires, nous les supprimons, les anonymisons ou les conservons de manière sécurisée conformément aux exigences applicables.

13. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables afin de protéger vos données à caractère personnel contre tout accès non autorisé, perte, utilisation abusive, divulgation, modification ou destruction.

Ces mesures peuvent notamment comprendre :

• Le traitement sécurisé des paiements
• Des contrôles d’accès
• Des procédures de protection des données
• La surveillance des activités frauduleuses
• Des technologies sécurisées pour notre site internet
• Un accès limité aux données à caractère personnel par les seules personnes autorisées

Toutefois, aucun site internet, aucune transmission sur Internet ni aucune méthode de stockage électronique ne peut être garanti comme étant totalement sécurisé.

Il vous appartient de préserver la confidentialité de vos identifiants de connexion à votre compte, le cas échéant.

14. Transferts internationaux de données

KEEPVA exerçant ses activités à l’échelle internationale, vos données à caractère personnel peuvent être traitées, stockées ou consultées dans des pays ou régions situés en dehors de votre pays de résidence.

Lorsque des données sont transférées à l’international, nous prenons des mesures raisonnables afin de les protéger conformément aux exigences applicables en matière de confidentialité et de protection des données.

Cela peut notamment inclure le recours à des prestataires de confiance ainsi que la mise en place de garanties appropriées lorsque la loi l’exige.

15. Vos droits

En fonction de votre pays ou de votre région, vous pouvez disposer de certains droits concernant vos données à caractère personnel.

Ces droits peuvent notamment inclure le droit de :

• Accéder aux données à caractère personnel que nous détenons à votre sujet
• Demander la rectification de données inexactes
• Demander la suppression de vos données à caractère personnel
• Vous opposer à certaines activités de traitement
• Demander la limitation du traitement
• Retirer votre consentement lorsque le traitement repose sur votre consentement
• Demander une copie de vos données à caractère personnel
• Vous opposer à la réception de communications marketing

Pour exercer vos droits, veuillez nous contacter à l’adresse support@keepva.com.

Nous pouvons être amenés à vérifier votre identité avant de traiter certaines demandes.

La version anglaise d’origine énumère bien ces droits et prévoit une vérification éventuelle de l’identité.

16. Protection des données des enfants

Notre site internet et nos services ne sont pas destinés aux enfants.

Nous ne collectons pas sciemment de données à caractère personnel concernant des enfants ou des mineurs.

Si vous pensez qu’un enfant nous a communiqué des données à caractère personnel, veuillez nous contacter à l’adresse support@keepva.com. Nous prendrons alors les mesures appropriées pour supprimer ces informations lorsque cela est requis.

17. Prévention de la fraude et contrôles de sécurité

Afin de protéger nos clients et notre activité, nous pouvons utiliser certaines données à caractère personnel pour détecter, prévenir et traiter les fraudes, transactions non autorisées, activités suspectes ou utilisations abusives de notre site internet.

Cela peut notamment inclure l’examen :

• Des informations relatives à la commande
• Des informations ou signaux liés au paiement
• Des informations relatives à l’adresse IP
• Des informations de livraison
• De toute autre information pertinente pour assurer la sécurité des transactions

18. Modifications de la présente Politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité ponctuellement afin de tenir compte de modifications de nos pratiques commerciales, du fonctionnement de notre site internet, des exigences légales ou de nos prestataires de services.

La version mise à jour sera publiée sur cette page.

Les modifications prendront effet à compter de leur date de publication, sauf indication contraire.

Nous vous recommandons de consulter régulièrement la présente Politique de confidentialité.

19. Nous contacter

Si vous avez des questions concernant la présente Politique de confidentialité, vos données à caractère personnel ou vos droits en matière de confidentialité, veuillez nous contacter à :

Service client KEEPVA

E-mail : support@keepva.com
Société : GL ADVISORYVISOR CO., LIMITED
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