Politique d’expédition
Chez KEEPVA, nous souhaitons vous offrir une expérience de livraison simple, transparente et sans souci.
Nous proposons la livraison standard gratuite vers les pays et régions desservis. Le montant total affiché lors du paiement correspond au montant final que vous aurez à régler.
La livraison en un coup d’œil
- Livraison standard gratuite vers les pays et régions desservis
- Expédition des commandes sous 24 heures après leur passage
- Informations de suivi fournies dès l’expédition de votre commande
- Taxes, droits de douane et frais de dédouanement inclus
- Aucun frais caché après le paiement
Aucun paiement supplémentaire requis après le paiement
Les taxes, droits d’importation, frais de dédouanement et frais de livraison standard sont déjà inclus dans le montant total affiché lors du paiement.
Une fois votre commande passée, vous n’aurez aucun frais supplémentaire lié à la livraison à régler pour recevoir votre colis.
1. Délai de traitement
Les commandes sont traitées et expédiées dans un délai de 24 heures après leur passage.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant un lien de suivi.
Celui-ci vous permettra de :
- Consulter le statut de votre colis
- Suivre l’acheminement de votre commande
- Consulter les dernières mises à jour fournies par le transporteur
2. Frais de livraison
Nous proposons la livraison standard gratuite vers tous les pays et régions desservis.
Cela signifie :
- Aucun frais de livraison caché
- Aucun frais de traitement supplémentaire après le paiement
- Aucun frais supplémentaire lié à la livraison à régler pour recevoir votre colis
Le montant total affiché lors du paiement correspond au montant final que vous aurez à régler.
3. Taxes, droits de douane et frais de dédouanement
Toutes les taxes applicables, les droits d’importation, les frais de dédouanement ainsi que les frais de livraison standard sont inclus dans le montant total de la commande affiché lors du paiement.
Une fois votre commande passée, vous n’aurez à régler aucune taxe, aucun droit de douane, aucun frais de dédouanement ni aucun autre frais supplémentaire lié à la livraison pour recevoir votre colis.
Si un transporteur ou un service douanier vous contacte au sujet de frais supplémentaires liés à la livraison :
- N’effectuez pas le paiement immédiatement
- Contactez-nous d’abord à l’adresse support@keepva.com
- Nous vous aiderons à examiner la situation et à résoudre le problème
4. Délais de livraison estimés
Les délais de livraison sont calculés à compter de la date d’expédition de votre commande.
États-Unis
5 à 9 jours ouvrés après l’expédition
Canada
6 à 10 jours ouvrés après l’expédition
Royaume-Uni
5 à 9 jours ouvrés après l’expédition
Pays européens
5 à 10 jours ouvrés après l’expédition
Australie
6 à 10 jours ouvrés après l’expédition
Nouvelle-Zélande
7 à 12 jours ouvrés après l’expédition
Autres pays et régions desservis
7 à 15 jours ouvrés après l’expédition
Veuillez noter que les délais de livraison indiqués sont des estimations. Ils peuvent être affectés par des facteurs indépendants de notre volonté, notamment :
- Des retards du transporteur
- Des contrôles douaniers
- Des conditions météorologiques extrêmes
- Des jours fériés
- Un volume élevé d’expéditions
5. Informations de suivi
Une fois votre commande expédiée, les informations de suivi seront envoyées à l’adresse e-mail utilisée lors du paiement.
Veuillez prévoir un certain délai avant que les informations de suivi ne soient mises à jour après la remise du colis au transporteur.
Si les informations de suivi de votre colis n’ont pas été mises à jour depuis plusieurs jours, veuillez nous contacter à l’adresse support@keepva.com. Nous serons heureux de vous aider.
6. Livraison internationale
Nous livrons vers certains pays et régions, notamment :
- L’Amérique du Nord
- L’Europe
- Le Royaume-Uni
- L’Australie
- La Nouvelle-Zélande
- D’autres zones desservies
Les destinations et options de livraison disponibles seront affichées lors du paiement en fonction de l’adresse de livraison que vous saisissez.
Si votre pays ou votre région n’est pas disponible lors du paiement, cela signifie que nous ne sommes actuellement pas en mesure d’effectuer des livraisons vers cette destination.
7. Retards de livraison
Nous faisons tout notre possible pour traiter et livrer toutes les commandes dans les délais prévus.
Cependant, des retards de livraison peuvent occasionnellement survenir en raison de :
- Retards du transporteur
- Contrôles douaniers
- Conditions météorologiques extrêmes
- Jours fériés
- Autres facteurs indépendants de notre volonté
Si votre commande semble être retardée, veuillez nous contacter à l’adresse support@keepva.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous aiderons dans les meilleurs délais.
8. Colis perdus ou endommagés
Si votre colis arrive endommagé, veuillez nous contacter immédiatement à l’adresse support@keepva.com.
Afin de nous permettre de résoudre le problème rapidement, veuillez fournir :
- Votre numéro de commande
- Des photos du colis endommagé
- Des photos du produit endommagé, le cas échéant
En cas de colis perdu, veuillez d’abord vérifier les informations de suivi et contacter le transporteur.
Si le problème n’est toujours pas résolu, veuillez nous contacter et nous vous aiderons à déterminer les prochaines étapes.
Besoin d’aide ?
Si vous avez des questions concernant la livraison, le suivi, les taxes, les droits de douane ou la réception de votre commande, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :